【3.15】安阳市中级人民法院发布消费者权益保护十大典型案例

2022年4月20日，原告王某某通过被告王某一微信购买“四宝片”30瓶，价格每瓶120元，原告通过转账方式转入某经营部经营者吴某某建设银行账户3600元。被告王某一通过微信向原告提供被告某经营部营业执照照片一份并于2022年4月21日将原告所购30瓶四宝片寄出。原告家人使用后感觉有异，查看外包装，发现没有生产日期、保质期等信息，也无任何相关资质证明。原告认为被告销售的药品未取得生产许可，遂起诉要求被告退还货款、支付货款十倍赔偿金。安阳市北关区人民法院经审理作出民事判决，判决被告退还原告货款3600元，并支付十倍赔偿金36000元。

本案是一起典型的因网购保健药品质量问题而产生的买卖合同纠纷。生产者、销售者未取得保健食品生产许可或药品生产许可，在销售过程中宣称有保健甚至药用功效，具有不实宣传的故意，其明知商品为不符合食品安全标准的产品，而仍然对外销售。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”故本案依法支持了原告要求十倍赔偿的主张。

2022年3月22日，原告马某某在某网购平台一店铺购买进口羊奶粉16罐，价款为3308元。当天，原告向第三方支付平台付款后，被告以物流的方式发货。原告收到货物后，发现产品没有中文日期、保质期、经销商、贮存方式、净含量、配料表、营养标签等中文字样，且未附随出入境检验检疫卫生证书。后原、被告形成纠纷，原告向法院提起诉讼。安阳市文峰区人民法院经审理作出民事判决，判决被告退还原告马某某货款3308元，并支付十倍赔偿金33080元。

销售者销售外包装既没有中文标签，也未附随出入境检验检疫卫生证书的进口食品，违反了食品安全法的规定，该食品应认定为属于不符合食品安全标准的食品。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，销售者除赔偿消费者损失外，还应当向消费者支付价款十倍的赔偿金。

原告王某某于2022年2月16日通过某网购平台向被告某商贸有限公司购买一台无人机，购买价格为507元。原告在与被告协商时被告称无人机可以控制飞行5000-8000米，可以智能返航。原告称其收到无人机后进行试飞，无人机在飞行过程中仅飞行100米左右便无法控制，现无人机已丢失。该无人机没有产品合格证、生产厂家厂名和厂址。安阳市文峰区人民法院经审理作出民事判决，判决被告某商贸有限公司赔偿原告王某某1521元。

电商销售的无人机产品，其产品或者其包装上的标识必须真实，有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，无人机不具备其应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当承担赔偿消费者损失的责任。本案中销售者销售的产品标识不符合上述规定，且夸大产品性能，存在欺诈行为，应进行三倍惩罚性赔偿。

2019年10月，原告卢某某在被告某汽车销售公司购买一辆小型轿车。2022年2月3日14时许，该车辆停放在原告所在村子，此后该车一直停放此处。2022年2月5日3时20分许车辆起火，原告随即拨打火灾救援电话。2022年3月1日，消防救援大队作出火灾事故认定书，认定起火原因可以排除雷电引发火灾的可能，可以排除外来火源引发火灾的可能，可以排除遗留火种引发火灾的可能，可以排除机械故障引发火灾的可能，不能排除主驾驶处电器线路故障引发火灾的可能。在本案审理过程中，依原告申请，法院委托鉴定机构对案涉汽车自燃原因及车损进行鉴定。经鉴定机构鉴定，轿车起火部位应位于驾驶室内左前部，起火原因应为电气线路故障引起。该小型轿车损失价值为48000元。滑县人民法院经审理作出民事判决，判决被告某汽车销售公司向原告卢某某赔偿损失38400元。

消费者购买的汽车在停放期间发生自燃，尚处在质保期内，自燃原因为电气线路故障，并未显示有人为或其他外来因素导致，消费者请求汽车的生产者或销售者承担赔偿责任的，应予支持。消费者作为汽车的所有者或使用者，亦应当尽到一般安全注意义务，疏于保养对于自燃事故的发生及由此所造成的财产损失，亦应承担一定比例的责任。

宋某某诉某健身服务有限公司服务合同纠纷案

2019年11月份以来，被告秦某某在安阳市内通过微信或 QQ发布买卖实名认证手机卡的信息，当有人在网上提出购买需求时，遂通过微信或QQ按需求购进一定数量的实名手机卡，再以每张加价60元至80元后予以销售。经鉴定，秦某某于2019年11月至2020年7月期间，非法售卖实名认证手机卡的实际收入为109404元，盈利合计17139.74元。秦某某因犯侵犯公民个人信息罪已被法院依法判处刑罚。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第七十条规定，个人信息处理者违反本法规定处理个人信息，侵害众多个人的权益的，人民检察院、法律规定的消费者组织和由国家网信部门确定的组织可以依法向人民法院提起诉讼。本案中公益诉讼起诉人安阳市人民检察院已经履行了诉前公告程序，在法定公告期满后没有适格主体提起诉讼，故安阳市人民检察院提起本案诉讼。安阳市中级人民法院经审理作出民事判决，判决被告秦某某在安阳市级媒体上公开赔礼道歉，支付赔偿金17139.74元，该款项上交国库，用于信息安全保护或个人信息保护等公益事项。

随着信息网络技术的发展，通过网络出售和获取公民个人信息违法犯罪呈高发态势。2021年11月颁布的《个人信息保护法》规定了个人信息保护公益诉讼制度，为维护公民个人信息权益提供了强有力的法律保障。人民检察院、法律规定的消费者组织和由国家网信部门确定的组织有权提起个人信息保护公益诉讼。违法买卖公民个人信息、或者处理个人信息造成损害的不仅要承担刑事责任，还应当承担损害赔偿等民事侵权责任。

2021年以来，马某某利用其经营通讯店的便利，在为客户办理手机卡时，擅自通过微信群将客户新办理的手机号提供给他人注册APP使用，每单获利5到20元不等。经查，马某某共出售公民个人信息700余单，非法获利9 896元。诉讼过程中，马某某退缴了违法所得，缴纳了罚金，并已预交赔偿款，且在县级媒体上赔礼道歉。汤阴县人民法院经审理作出刑事附带民事判决，马某某犯侵犯公民个人信息罪，被判处有期徒刑八个月，缓刑一年，并处罚金人民币一万元；退缴的违法所得予以没收，上缴国库；责令马某某按照其获利支付损害社会公共利益赔偿款9896元；在县级媒体上对其侵犯公民个人信息的行为公开赔礼道歉（已履行）。

通过互联网非法出售公民个人信息，导致众多不特定公民个人信息被泄露，侵害公民个人信息安全，损害社会公共利益。检察机关作为公共利益的代表，可以对侵犯公民个人信息的违法行为人依法提起刑事附带民事公益诉讼，要求其承担赔偿损失等公益损害责任，加重侵犯公民个人信息违法犯罪成本，全面维护公民个人信息安全。

食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，民生之所系就是司法责任之所在。我国在2010年10月30日宣布停止生产销售和使用西布曲明制剂及原料药。但是本案被告人小作坊式生产保健食品、减肥产品，罔顾消费者生命健康非法添加违禁物质，通过网络销售至全国多个省市地区，严重危害了消费者的身体健康和生命安全，其行为已经构成生产、销售有毒、有害食品罪。本案的审理沉重打击了生产、销售有毒、有害食品的犯罪者，给其他意欲实施此类犯罪的人敲醒了警钟，震慑了犯罪苗头。也提醒着广大消费者在购买保健品、药品时擦亮双眼，避免上当受骗。

食品经营者应严格、完整履行《食品安全法》规定的进货查验等义务。国家建立食品安全全程追溯制度，完整建立并履行进货查验等制度是各类食品经营者必须履行的法定义务。食品经营者要学法、知法、守法，切实保护消费者食品安全。